Case Study Week 2: EFECTO FRUTA
Segunda semana del bootcamp y segundo desafío: rediseñar la tienda online de algún comercio de nuestro barrio (por el momento solo la parte de UX).
Nuestro equipo se decantó por EFECTO FRUTA, una pequeña cadena de fruterías en la que no solo se venden frutas y verduras seleccionadas cada mañana en Mercamadrid, sino también productos como conservas, legumbres, frutos secos y mieles.
BRIEFING
En este proyecto se nos pedía que nos dirigiésemos directamente a nuestro cliente final, Efecto Fruta, y le propusiésemos una serie de mejoras en su página web para así acercarlos más a los usuarios que compran en este tipo de e commerces.
ROL
Nuestro equipo estaba formado por Carla Napolitano, Estelle Martini, Estefanía Velázquez y una servidora. Una vez más, y de igual manera que en la primera semana, las decisiones fueron tomadas y desarrolladas en grupo.
Todo el trabajo fue realizado entre el 24 y el 28 de Agosto, en total 5 días.
RESEARCH
En total realizamos 13 entrevistas y 84 encuestas en las que quisimos extraer no solo información sobre la conducta de los usuarios cuando realizan compras online, sino también sobre los hábitos de compra de los usuarios cuando nos referimos a productos frescos en general.
Nos dimos cuenta de que uno de los motivos por los que la gente no compraba frutas y verduras online era porque asociaban ese tipo de compras a la “experiencia sensorial”, esto es, les gustaba tocarlas, olerlas y ver su estado físicamente.
Para completar esa información que extrajimos de los potenciales usuarios, realizamos un análisis de la competencia (un gran comercio, un comercio de barrio y un e commerce) y un DAFO. Finalizamos nuestra investigación realizando pruebas de compra en la web, y analizando cada una de sus secciones en profundidad.
Con toda esa información creamos nuestra User Persona, el User Journey y el User Scenario, los cuales nos ayudaron mucho a ponernos en la piel de nuestro usario y a lanzarnos a buscar una solución.
SOLUCIÓN
Los tres problemas que queríamos abordar eran los siguientes:
El camino para llegar hasta el prototipo exigió de la realización de un Lean UX Canvas, un Affinity map, un Card Sorting y un Site Map. Realizamos también un Crazy eight cada una para sacar los aspectos de la app que más nos gustaban de cada diseño, y lo completamos con el User Flow.
PROTOTIPO
El prototipo lo realizamos inicialmente en formato Low-Fi, lo probamos con usuarios y modificamos en función de su Feedback. De el Low-Fi pasamos al Mid-Fi sin llegar a incluir color ni textos (High-Fi) puesto que es algo que desarrollaremos a partir de la semana que viene.
A continuación el prototipo final que obtuvimos tras el proceso de iteración. En él podemos ver la adquisición de los productos desde la página inicial, además de todo el proceso de compra que le sigue.
NEXT STEPS
Al tratarse de un MVP quisimos centrarnos en lo que nos parecía que tenía más importancia: que el proceso de compra pudiese realizarse en pocos clicks. De nuestro brainstorming surgieron otras ideas muy interesantes para implementar como crear listas reutilizables de la compra o sugerir productos que puedan “combinar” con lo que se está comprando.
APRENDIZAJE
Si bien he aprendido nuevas herramientas de UX y reforzado las aprendidas en la semana 1, para mí el principal aprendizaje se vincula con las infinitas posibilidades de los equipos. El equipo de esta semana, a pesar de estar formado por estudiantes con características similares a las del equipo de la semana anterior, ha trabajado y enfocado el proyecto de una manera totalmente diferente. Esto me hace darme cuenta de que los equipos de trabajo son diversos y de que las soft skills de cada persona son muy diferentes a pesar de estar ocupando la misma profesión.
